Trong bối cảnh nhu cầu làm hộ chiếu ngày càng tăng mạnh tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh thành khác, keala.vn – đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ làm hộ chiếu nhanh và trọn gói – đang mở rộng quy mô hoạt động và tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng làm hồ sơ hộ chiếu trên toàn quốc. Đây là cơ hội lý tưởng dành cho những ứng viên yêu thích công việc hành chính, có kỹ năng giao tiếp tốt và mong muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có lộ trình phát triển rõ ràng.

🎯 Mô tả công việc

Nhân viên hỗ trợ khách hàng tại keala.vn sẽ đảm nhận các nhiệm vụ sau:

• Tư vấn quy trình làm hộ chiếu: Giải thích cho khách hàng về các hình thức làm hộ chiếu (trực tiếp, online, cấp lại, đổi hộ chiếu, hộ chiếu trẻ em…).
• Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ: Kiểm tra và hỗ trợ khách hàng chuẩn bị đầy đủ giấy tờ như CCCD, ảnh thẻ, tờ khai, giấy khai sinh (đối với trẻ em), hộ chiếu cũ (nếu có).
• Hỗ trợ khai tờ khai online: Sử dụng hệ thống Cổng dịch vụ công để khai báo thông tin, tải ảnh và giấy tờ lên hệ thống.
• Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ: Cập nhật tình trạng hồ sơ, thông báo thời gian nhận kết quả, hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu bổ sung.
• Chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ qua điện thoại, email, Zalo hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Phối hợp nội bộ: Làm việc với bộ phận xử lý hồ sơ, giao nhận và kỹ thuật để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

📋 Yêu cầu ứng viên

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Word, Excel và các nền tảng trực tuyến.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc xử lý hồ sơ hành chính là lợi thế.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, chủ động và ham học hỏi.
• Sở hữu laptop cá nhân và phương tiện di chuyển (nếu làm việc tại văn phòng).

💼 Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + thưởng theo hiệu suất + phụ cấp.
• Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn quy trình làm hộ chiếu, kỹ năng tư vấn, sử dụng hệ thống online.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội trở thành trưởng nhóm, quản lý bộ phận.
• Làm việc linh hoạt: Có thể chọn làm tại văn phòng Hà Nội, TP.HCM hoặc làm việc từ xa.
• Môi trường chuyên nghiệp – thân thiện: Được hỗ trợ bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm, luôn sẵn sàng chia sẻ và đồng hành.

❓ Câu hỏi thường gặp

• Không có kinh nghiệm có được đào tạo không?
  👉 Có. keala.vn đào tạo từ A–Z cho ứng viên mới.
• Có thể làm việc bán thời gian không?
  👉 Có. Có ca sáng, chiều hoặc theo giờ linh hoạt.
• Có cần đi gặp khách hàng trực tiếp không?
  👉 Tùy vị trí. Một số vị trí làm việc online hoàn toàn.
• Có hỗ trợ công cụ làm việc không?
  👉 Có. Được cấp tài khoản hệ thống, email công ty, tài liệu hướng dẫn.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức không?
  👉 Có. Sau 2–3 tháng thử việc, nếu đạt hiệu suất tốt.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc ổn định, có thu nhập tốt, môi trường thân thiện và cơ hội phát triển lâu dài, vị trí nhân viên hỗ trợ khách hàng làm hồ sơ hộ chiếu tại keala.vn chính là lựa chọn lý tưởng. Hãy gửi CV ngay hôm nay để trở thành một phần của đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm và cùng keala.vn đồng hành với hàng ngàn khách hàng trên hành trình ra thế giới.